プロアクティブ＋の解約の実態をお伝えします！電話？メール？＜返品についても＞

プロアクティブ＋はご存知の通り60日間返金保証というのをずーっと昔から行っています。そのため、いまプロアクティブ＋のトライアルを検討している方も「解約についても知っておきたいなあ」と思っているかと思います。

そこでこの記事ではプロアクティブ歴9年のわたくしが、いろいろと情報が飛び交っているプロアクティブ＋の解約の実態についてお伝えしたいと思います。（9年くらい使っていますが、解約したり契約したりを何度かしています）

とはいえ長々と説明するのもあれなので最初にお伝えしておくと、プロアクティブ＋の解約はまったく面倒ではないですし、無駄な引き止めもありません。電話でもメールでもスムーズに解約することが可能です！

解約の方法は2つ

プロアクティブ＋の解約方法は2つあります。とてもオーソドックスですが、電話かメールにて解約を行うことが可能です。

この後、それぞれの解約方法についてお伝えしますが、私の考えから言うと解約は電話で行った方がいいと思っています。

解約は電話がオススメ

なぜなら、電話での解約がもっともスムーズで手間もなく確実だからです。よくプロアクティブの解約方法をネットで探してみると「電話すると引き止められるのでやめた方がいい」なんて話を聞きますが、私の経験上無理に引き止められた経験は一切ありません。

むしろ若干身構えて電話をしたため、肩透かしをくらった感さえあります。

そして電話の場合、特に待たされることもなくすぐに電話はつながり、解約の旨を伝えるとすんなりと解約の手続きをしてくれます。

通話時間にして2〜3分程度だったのではないかと記憶しています。たしかに2010年頃は電話の取次も遅く、対応がイマイチだった記憶もありますがここ数年はそういった類の電話に対する対応はかなりよくなっているという印象を持っています。

また電話の場合、自分の名前と電話番号などを伝えるだけでオペレーター側で勝手に顧客情報と照合してくれるので、こちら側が何か準備しなければならないなど面倒な手間が一切かかりません。

そういったところでもストレスなく解約の手続きができるので、電話がオススメだと思っています。※とはいえ、万が一電話で面倒な事を言われたらメールで解約してください！個人情報入力の手間はかかりますが、何も言われずスムーズです。

ドキドキしながらプロアクティブに解約の電話したんだけど引き止められることなくアッサリできた٩(｡•ㅂ•｡)وストレスフリー✨前に停止お願いした人と同じだったみたいでフレンドリーだし(*¨*)お勧めできる！！！

— りか (@rikaorikaor) 2017年8月1日

プロアクティブ
メールで解約できた(^o^)

だいたい解約ってどんなものも
大抵電話しなきゃで、
しかも繋がらなくて待たされるから
メールで解約できるのは嬉しいヾ(*´∀｀*)ﾉ

— まゆみ👅 (@mau_mi04) 2017年3月28日

電話での解約方法

それでは続いて電話での解約方法を簡潔にお伝えします。方法と言っても単純にカスタマーセンターに電話をかけるだけなので、下記の電話番号を確認して電話をかけてください。

この電話番号に電話をかけると、自動応答のガイダンスが流れますのでガイダンスに沿ってボタンを選ぶとオペレーターにつながります。

オペレーターが出たら「解約する」という事を伝えてください。もしかすると解約の理由を聞かれるかもしれませんが、それに答えたからといってあーだこーだと言われる事はありませんので、正直に解約の理由を伝えてください。

たまに「解約すると今後定期コースに入れなくなります」など言われる事例もあるようですが、万が一そうだったとしても家族の名前などを使えば定期コースに入れますし、私は何度も解約したりしていますがそんな事言われた事がないので大丈夫だと思います。

そうすると解約を承ったという旨の事を言われますので、そのまま電話を切ってください。すると、しばらくしてプロアクティブ＋から下の画像のような解約の確認メールが届きますので、解約が確定した事を確認する事ができます。

所要時間は2〜3分です。また解約の確認は、マイページでも行う事ができます。マイページをみると「現在ご利用中のプラン」が「ご利用なし」になります。

メールでの解約方法

続いてメールでの解約方法をお伝えします。

それではメールでの解約方法をお伝えします。メールでの解約方法は若干面倒です。下記の項目を記載のうえメールを送信してください。

ただし先ほどもお伝えしましたが、公式サイトに掲載されている方法ではないので、必ず解約確認メールが来ているか確認してください。2~3日経っても来ない場合は解約処理がなされていない可能性があります。

もし解約確認メールが来ない場合は、先ほど掲載していたコールセンターに電話しましょう。

返金保証について

プロアクティブ＋を解約される方の中には、60日間返金保証キャンペーンを利用している方もいるかと思います。このキャンペーンは、プロアクティブ＋のクリアスキンプランを購入して肌に合わなかったりしたら購入から60日以内であれば使用済みでも返金に応じるというキャンペーンですね。

返金保証を利用して返金をしてもらう場合は、先ほどまでご説明した「解約方法」とおおよそ同じ手順を踏みますが、少しだけ違いますので手順を確認してください。

また返金をしてもらう場合は、事務局側からの確認などもあるかもしれませんので電話で行う方が、ミスが起きずらく確実だと思います。

それでは手順を確認しましょう。

以上5つの手順となっています。解約の方法と違うのは、電話口で返品したいという事を伝える事と電話の後に用紙を受け取って商品と一緒に返送する必要がある事です。

またこの時の送料は自己負担になりますので注意が必要です。また返品する際に空でもいいので注文した全商品が揃っている必要がありますので、その点は注意してください。

返金にはだいたい2週間ほど時間が必要なようです。

プロアクティブ返金手続き簡単でホワイト企業だった

— カズヒラ🌼 (@Kazuhira_joker) 2017年10月14日

プロアクティブってブラシだけくれないんだ
返金してほしいならブラシも返してねってことだったんか…( ´･ω･`)
ちょっと使ってみて良かったら別で買うしかないな～
返金してもらってもブラシは残るのかと思ってた

— 水あめ (@krkhkr) 2017年5月23日

身に覚えのないクレカ引き落としあったからなんだろうと思ったらプロアクティブってサンプル頼むとそのまま継続注文になるんだね！？？してやられた！！！とおもってキャンセルの電話したらすごく丁寧だった….返金のご案内お手紙くれるらしいから対応待とう

— イェン (@yen_en) 2016年12月26日

まとめ

今回はプロアクティブ＋の解約に方法についてお伝えしました。見ていただいた通り、特に面倒くさくもなく嫌な思いをする事もなく難なく解約する事が可能です。

そしえ最近は本当に対応もよくなっているので、解約する場合はとっても楽に解約ができる電話を利用する事をオススメいたします。（全然メールでもいいと思いますが）

また返金に関しては多少注意しなければならないところもありますので、返品前に今一度確認をして確実にお金が戻ってくるようにしましょう。

おそらく解約する電話口でも伝えられますが、プロアクティブ＋では定期購入の間隔を変更する事もできます。あんまり使わないのに、どんどん届いて困るという方は、この仕組みを利用して4ヶ月や3ヶ月間隔で届くように変更してもらいましょう。

またプロアクティブの購入を迷われている方は、一度使ってみてダメだったら簡単に解約返金できるので是非勇気を持って使ってみてください。